01
Зверніться до нас
Перед відправленням товару обов’язково зв’яжіться з MITANA та повідомте номер замовлення, товар і причину звернення.
Покупцям
Повернення та обмін
Ми хочемо, щоб покупка в MITANA була комфортною. Якщо з товаром виникла проблема або він не підійшов, зверніться до нас — допоможемо розібратися з поверненням або обміном.
02
Збережіть товарний вигляд
Для повернення або обміну товар має бути у належному стані, без слідів використання, пошкоджень або забруднень, із комплектацією та пакуванням, якщо вони були.
03
Перевірка товару
Після отримання повернення ми перевіряємо стан, комплектацію та відповідність товару заявленій причині повернення.
04
Повернення коштів або обмін
Після погодження повернення ми повідомимо подальший порядок: повернення коштів, обмін товару або інший узгоджений варіант.
Як оформити звернення
1. Повідомте номер замовленняЦе допоможе швидко знайти покупку та перевірити її дані.
2. Опишіть ситуаціюВкажіть причину повернення або обміну. За потреби додайте фотографії товару.
3. Дочекайтеся інструкціїМи повідомимо адресу та погоджений спосіб відправлення товару назад.
Для окремих категорій товарів законодавством України можуть бути встановлені спеціальні правила або обмеження щодо повернення та обміну. Остаточне рішення щодо конкретного звернення приймається з урахуванням стану товару, категорії та чинних норм законодавства.
Потрібна допомога з поверненням?
Зв’яжіться з нами та повідомте номер замовлення — ми підкажемо подальші дії.